Buca Belediyesi, vatandaşlardan gelen talepleri daha hızlı ve etkili biçimde değerlendirmek amacıyla hizmetlerini Çözüm Merkezi üzerinden sürdürmeye devam ediyor. Yenilenen dijital altyapısıyla dikkat çeken merkez, hem iletişim kanalları hem de dijital platformlar aracılığıyla ilçenin her noktasına ulaşarak vatandaşların sorunlarına çözüm üretmeyi hedefliyor.
Kurulduğu günden bu yana şeffaf yönetim anlayışını esas alan Buca Belediyesi Çözüm Merkezi, vatandaşlardan gelen her mesajı titizlikle inceleyen yapısıyla öne çıkıyor. Merkez, iletilen başvuru, talep ve şikayetleri ilgili birimlere hızla yönlendirerek sorunların kısa sürede ele alınmasını sağlıyor. Bu sistem sayesinde hem bürokratik süreçler azaltılıyor hem de geri bildirim mekanizmaları daha işlevsel hale getiriliyor.
Buca Belediye Başkanı Mimar Görkem Duman da yaptığı açıklamada, belediyecilik anlayışlarının temelinde ulaşılabilirlik, şeffaflık ve çözüm odaklı hizmet anlayışının bulunduğunu vurguladı. İlçenin her köşesine eşit hizmet götürmeyi hedeflediklerini belirten Duman, vatandaşların taleplerine kayıtsız kalmayacaklarını ifade etti.
“Bir mesaj kadar yakınız” vurgusu dikkat çekti
Buca Belediye Başkanı Görkem Duman, Çözüm Merkezi’nin çalışmalarıyla ilgili değerlendirmesinde hizmette eşitliğe dikkat çekti. Duman, Buca’da hiçbir vatandaşın talebinin karşılıksız bırakılmayacağını, hiçbir sorunun da çözümsüz kalmaması için çalıştıklarını belirtti.
“Köşe Bucak Hizmet” anlayışıyla hareket ettiklerini söyleyen Başkan Duman, katılımcılık ilkesinden ödün vermeden ilçenin her noktasına dokunduklarını ifade etti. Yenilenen dijital altyapı sayesinde vatandaşlarla aralarındaki mesafenin çok daha kısaldığını belirten Duman, belediyenin artık vatandaşlara yalnızca bir mesaj kadar uzaklıkta olduğunu dile getirdi.
Başkan Duman, belediyecilikte başarının ölçüsünü de vatandaş memnuniyeti üzerinden tanımladı. Bir vatandaşın sorunu çözüldüğünde yüzünde oluşan tebessümün kendileri için en büyük başarı olduğunu vurgulayan Duman, hizmet kalitesini her geçen gün artırarak daha hızlı ve etkin bir Buca için çalışmalarını sürdüreceklerini kaydetti.
Yenilenen dijital altyapı başvuru süreçlerini hızlandırıyor
Çözüm Merkezi’nin öne çıkan yönlerinden biri de dijital altyapısının yenilenmiş olması oldu. Bu yenilikle birlikte başvuru süreçleri daha modern ve daha hızlı bir yapıya kavuştu. Vatandaşlardan gelen başvuruların bekletilmeden ilgili birimlere aktarılması, sistemin etkinliğini artıran temel unsurlar arasında yer alıyor.
Yeni yapı sayesinde belediye içinde birimler arası iş birliği daha güçlü hale gelirken, kurum içi ve kurumlar arası koordinasyon da hız kazanıyor. Bu durum, vatandaşlardan gelen taleplerin sonuçlandırılma süresini kısaltıyor ve hizmetlerin daha verimli şekilde yürütülmesine katkı sağlıyor.
Aynı zamanda sistem, geri bildirimlerin daha ölçülebilir olmasını da mümkün kılıyor. Böylece vatandaş memnuniyeti somut biçimde takip edilebiliyor ve hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik adımlar daha sağlıklı şekilde planlanabiliyor.
Kişisel verilerin güvenliği ön planda tutuluyor
Buca Belediyesi, dijital dönüşüm sürecinde yalnızca hız ve erişilebilirliğe değil, kişisel verilerin korunmasına da büyük önem veriyor. Çözüm Merkezi’nde kullanılan sistemde, vatandaşların paylaştığı bilgilerin güvenliği ve gizliliği en üst seviyede tutuluyor.
Bu kapsamda KVKK standartlarının titizlikle uygulandığı ifade ediliyor. Böylece vatandaşlar, belediyeye ilettikleri talep ve şikayetlerde kişisel verilerinin korunduğunu bilerek daha güvenli bir iletişim süreci yaşayabiliyor. Dijital altyapının bu yönü, vatandaş odaklı belediyecilik anlayışını daha da güçlendiren unsurlar arasında öne çıkıyor.
Vatandaşlar haftanın 7 günü merkeze ulaşabiliyor
Buca Belediyesi Çözüm Merkezi, erişilebilir hizmet anlayışı doğrultusunda haftanın 7 günü hizmet veriyor. Vatandaşlar, sabah 08.30 ile gece 23.00 saatleri arasında merkeze ulaşarak her türlü istek ve şikayetlerini iletebiliyor.
Başvurular 0232 999 28 22 ve 0850 228 28 22 numaralı telefon hatları üzerinden yapılabiliyor. Ayrıca 0534 501 28 28 numaralı WhatsApp hattı da vatandaşların kullanımına sunuluyor. Bu iletişim kanalları sayesinde Buca’nın farklı noktalarında yaşayan vatandaşlar, belediyeye hızlı ve kolay şekilde ulaşma imkanına sahip oluyor.
Buca Belediyesi’nin Çözüm Merkezi üzerinden sunduğu bu hizmet modeli, hem dijital dönüşümün hem de vatandaşla doğrudan temas kuran belediyecilik anlayışının önemli örneklerinden biri olarak öne çıkıyor. Yenilenen altyapı, güçlü koordinasyon ve çözüm odaklı yaklaşım ile Buca’da vatandaş memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar kararlılıkla devam ediyor.
