Türkiye’nin en büyük GSM operatörü Turkcell, dün akşam yaşanan teknik aksaklık nedeniyle birçok bölgede şebeke kesintileri yaşandığını duyurdu. Aboneler, arama yapamadıklarını ve "paketiniz bitti" uyarıları aldıklarını belirterek sosyal medyada tepki gösterdi. Yaşanan bu aksaklık, günlük iletişimde büyük aksamalara yol açarken, pek çok Turkcell abonesi zor durumda kaldı.
Şirket yetkilileri, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, "Yaşanan geçici sorun tamamen giderilmiştir. Müşterilerimize verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz" ifadelerini kullandı. Bu açıklamayla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak şebeke sorununu kısa süre içinde çözüme kavuşturduklarını bildirdiler.
Sorunun ardından mağdur olan abonelere telafi amacıyla özel bir hediye paketi sunuldu. Turkcell, tüm abonelerine 2 GB internet, 500 dakika konuşma süresi ve 500 SMS hediye etti. Şirket, kullanıcılarının sabır ve anlayışına teşekkür ederken, benzer aksaklıkların yaşanmaması için altyapı yatırımlarına hız vereceklerini de duyurdu.
Turkcell'in hızlı müdahalesi, kullanıcıların mağduriyetini kısmen hafifletse de, bu tür sorunların gelecekte tekrar yaşanmaması için GSM operatörlerinin altyapı güçlendirmelerine daha fazla önem vermesi gerektiği vurgulanıyor. Uzmanlar, uzun vadede kesintisiz hizmet sağlayabilmek için altyapı yatırımlarının daha da artırılması gerektiğini ifade ediyor.
