Mart 2025’te özel bir hastanede doğum yapan bir kadın, E-Devlet üzerinden yaptığı sorgulamayla hayatının en önemli finansal adımlarından birini attı. Hastaneye toplam 53.500 TL ödeme yapan genç anne, Sosyal Güvenlik Kurumu’nun (SGK) sisteme yansıttığı tutarı kontrol ettiğinde sadece 4.500 TL’lik bir ödeme yapıldığını fark etti. Kalan 49.000 TL’lik tutarın neden tamamen kendisine yansıtıldığını sorgulayan vatandaş, yasal yolları kullanarak parasını geri aldı.
“Tedavi Bilgileri Sorgulama” Ekranı Gerçeği Ortaya Çıkardı
Doğum sonrası tesadüfen E-Devlet’e giren kadın, “Sağlık Hizmeti Sunumu > Tedavi Bilgileri Sorgulama” ekranında kendisi adına yapılan SGK ödemesinin detaylarını inceledi. Sistemde yer alan bilgilerde SGK’nın hastaneye yalnızca 4.500 TL ödeme yaptığı görülüyordu. Bu tutarsızlık üzerine harekete geçen vatandaş, yasal haklarını aramaya karar verdi.
Tüketici Hakem Heyeti'ne Üç Belgeli Dijital Başvuru
Genç kadın, elindeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne dijital ortamda başvurdu. Başvuru dosyasında şu belgeler yer aldı:
Hastaneden alınan fatura
Epikriz raporu
E-Devlet üzerinden alınan SGK işlem dökümü
Belgeleri tamamladıktan sonra aradaki 49 bin TL’lik farkın iadesi için resmi talebini iletti.
Üç Hafta Sonra Geri Ödeme Yapıldı
Süreç beklenenden hızlı işledi. Yaklaşık üç hafta sonra özel hastaneden gelen telefonla iade sürecinin tamamlandığı bildirildi. Fark ücreti, eksiksiz şekilde vatandaşın banka hesabına yatırıldı.
“Bu Bizim Hakkımız, E-Devlet’ten Takip Edin”
Olayın ardından sosyal medyada bir paylaşım yapan kadın, başından geçenleri anlatırken şu çağrıda bulundu:
“Bu bizim hakkımız ve ne yazık ki çoğu kişi bunun farkında değil. E-Devlet üzerinden kontrol etmek çok kolay. Sağlık harcamalarınızı mutlaka kontrol edin, gerekirse hakkınızı arayın. Ben başardım, siz de yapabilirsiniz.”
Uzmanlar Uyarıyor: Fark Ücreti Mağduriyeti Yaygın
Tüketici hakları alanında çalışan uzmanlar, özel hastanelerde SGK kapsamındaki işlemlerden alınan yüksek fark ücretlerinin sıkça yaşandığını ancak birçok kişinin bu durumu fark etmediğini belirtiyor. Özellikle doğum, ameliyat ve yoğun bakım gibi işlemlerde hastanelerin bazı kalemleri SGK dışında faturalandırdığı ve bu farkların hastaya yüklendiği ifade ediliyor.
E-Devlet Üzerinden Nasıl Sorgulanır?
Vatandaşlar, E-Devlet platformunda yer alan “Tedavi Bilgileri Sorgulama” hizmetiyle geçmişe dönük tüm sağlık işlemlerinin SGK tarafından karşılanan tutarlarını görebiliyor. Özel hastanelerde yapılan işlemler için SGK’nın ödediği tutar ile hastaneye ödenen toplam ücret arasında büyük farklar varsa, bu durum tüketici başvurusuna konu olabiliyor.
