Akbank, dijital bankacılık sistemlerinde salı sabahı meydana gelen bir arıza sebebiyle 43 saat süresince herhangi bir bankacılık işleminin gerçekleştirilmesine izin veremedi. Yaşanan bu durum, müşterileri büyük bir belirsizliğe sokarak, bankacılık faaliyetlerini olumsuz etkiledi.
İddiaları Yalanladılar
Akbank, ana sistemlerinde yaşanan teknik sıkıntıların çözümü ile ilgili olarak, teknoloji iş ortaklarıyla birlikte yürütülen çalışmaların sonuç verdiğini duyurdu. Ancak bunun akabinde sosyal medyada, bankanın müşteri verilerine erişildiğine dair bazı iddialar ortaya atıldı. Bunun üzerine Akbank, resmi sosyal medya hesaplarından bir açıklama yaparak, bu asılsız iddiaların gerçeği yansıtmadığını vurguladı. Banka, açıklamada, “Müşteri verileri her zaman güvenli bir şekilde korunmaktadır. Bankamızla ilgili bu tür paylaşım yapanların yasal yollara başvurulacağı konusunda hakkımız saklıdır” ifadesine yer verdi. Böylece, hem müşterilerin hem de kamuoyunun kaygılarını gidermeye çalıştı.
Bugün ve Yarın Kesintisiz Hizmet Verilecek
Akbank, sorunların ardından yeniden hizmet vermeye başladı. Banka, 8-9 Temmuz 2021 tarihlerinde tüm şubelerinin, öğle saatleri de dahil olmak üzere 09.00-19.00 saatleri arasında kesintisiz olarak hizmet vereceğini duyurdu. Bu açıklama, müşterilere daha önce yaşanan sorunların aşılması ve bankacılık işlemlerinin güvenli bir şekilde yürütülebilmesi adına önemli bir adım olarak değerlendirildi. Akbank’ın, hizmet kalitesine verdiği önemi ve müşteri memnuniyetini sağlamak için attığı bu adımlar, müşteriler arasında güven tazeleme çabası olarak yorumlandı. Bankaların, dijitalleşme süreciyle birlikte teknik altyapılarını güçlendirmeleri gerektiği bu olay bir kez daha gözler önüne serildi.
