Dijital dönüşüm kapsamında, İmar ve Şehircilik Müdürlüğü’ne bağlı başvurular çevrim içi alınmaya başlandı. İmar durumu, yol kotu, mimari, statik ve tesisat projeleri, yapı ruhsatı, yapı kullanma izin belgesi ile yapı denetim ve eksper işlemleri sistem üzerinden yürütülüyor.
E-imar süreci tasarlanırken her başvuru türü için ön inceleme ve analizler yapıldı; ilgili birimlerle koordinasyon sağlandı. Sistem devreye alındıktan sonra personele eğitim verildi, vatandaşlara teknik destek sunuldu.
EBYS ve Flexcity entegrasyonu ile hızlı işlem
Dijital Çankaya sistemi, EBYS ve Flexcity ile entegre çalışıyor. Yapılan başvurular dilekçe niteliğinde otomatik olarak EBYS’ye aktarılıyor; harç ve ödeme bilgileri Flexcity üzerinden kontrol edilerek ekranlara yansıyor.
Sistem üzerinden bugüne kadar 19.504 başvuru alındı, 12.046 başvuru tamamlandı. Dijital süreçlerle 507 yapı ruhsatı ve 53 yanan veya yıkılan yapı ruhsatı düzenlendi.
Ruhsat ve denetim işlemleri de çevrim içi
Ruhsat ve Denetim Müdürlüğü’ne bağlı işyeri ruhsatı, mesul müdür belgesi, 24 saat çalışma ruhsatı, mesafe uygunluk raporu ve resmi tatillerde çalışma ruhsatı başvuruları da sistem üzerinden yapılabiliyor. E-ruhsat kapsamında 1.601 başvuru alınırken, 602 başvuru tamamlandı.
Çankapp ile mobil belediyecilik dönemi
Çankapp mobil uygulamasıyla belediye hizmetleri cep telefonlarına taşındı. Uygulama üzerinden başvuru, talep ve şikayet iletimi yapılabiliyor; süreçler anlık takip edilebiliyor.
Sosyal destek, eğitim ve danışmanlık hizmetleri, sosyal tesisler, parklar, nöbetçi eczaneler ve duyurular tek platformda sunuluyor. Belediye borçları çevrim içi ödenebiliyor, randevu ve hatırlatma bildirimleri alınabiliyor.
Sosyal hizmetler ve “Çek Gönder” özelliği
Çankapp’te yer alan “Çek Gönder” özelliğiyle vatandaşlar çevre kirliliği, bozuk yol ve kaldırım gibi sorunları fotoğrafla iletebiliyor. Gündüz Bakım Evleri, Öğrenci Sofrası, Patili Dostlar ve Diş Hekimi hizmetleri de dijital erişime açıldı.
Öğrenciler QR kod ile ücretsiz akşam yemeğinden yararlanabiliyor; sokak hayvanlarına yönelik hizmetler ve sağlık randevuları uygulama üzerinden takip ediliyor.
Dijital randevu ve yapay zekâ destekli çağrı merkezi
Evlilik işlemleri için geliştirilen dijital randevu sistemiyle başvurular çevrim içi alınmaya başladı. Bridge 360 yapay zekâ destekli çağrı merkezi ise 7/24 bilgi sunarak sık sorulan sorulara yanıt veriyor ve başvuru süreçlerinde yönlendirme sağlıyor.
