Atlas Global, yaptığı açıklama ile birlikte önemli bir değişikliği duyurdu. Havayolunun, yolcularına daha iyi bir uçuş deneyimi sunabilmek amacıyla yeniden yapılanma sürecine girdiği belirtildi. Bu doğrultuda, havayolunun operasyonlarına 26 Kasım 2019 tarihinden itibaren 21 Aralık 2019 tarihine kadar geçici bir süreyle ara verileceği ifade edildi. Yolcuların önceki biletleri ile ilgili gerekli işlemlerin, belirtilen tarihe kadar yapılacağı açıklandı.
Yolcuların Bilet İşlemleri Bilgilendirmesi
Atlas Global, operasyonlarına ara verilmesiyle birlikte mevcut yolcularına biletlerinin durumu hakkında net bilgi sunacak. Şirket, 15 Aralık 2019 tarihine kadar, uçuşları iptal edilen yolcuların satın almış oldukları biletleriyle ilgili gerekli tespitlerin gerçekleştirileceğini duyurdu. Yolcuların durumlarından haberdar olmaları adına bu işlem, işlemlerin hızlı ve düzenli bir şekilde yapılması açısından önemli bir adım olarak öne çıkıyor. Atlas Global, yolcularının mağdur olmaması için gereken tüm önlemleri alacaklarını belirtti ve bu süreç içerisinde yaşanabilecek tüm soru işaretlerine yanıt vermeyi hedefliyor.
İade ve Değişiklik Talepleri Süreci
Havayolu, yolcularının iade ve değişiklik taleplerinin nasıl işleneceğini de açıkladı. 16 Aralık 2019 tarihinde, web siteleri aracılığıyla detaylı bilgilendirme yapılacağı ifade edildi. Bu tarih itibarıyla yolcular, bilet iptali veya değişiklik talepleri için gerekli adımları atabilecekler. Atlas Global’in, yolcu memnuniyetini ön planda tutarak, hızlı ve etkili bir çözüm süreci başlatmayı hedeflediği anlaşılmaktadır. Geçici operasyon duraklaması süresince yolcuların ihtiyaçlarına yanıt verebilmek adına oluşturulacak sürecin detayları, buradan yolculara iletilecek.
İletişim Bilgileri ve Talep Süreci
Atlas Global, yolcularının konu ile ilgili sorularını ve taleplerini doğrudan iletebileceği bir iletişim kanalı sundu. Yolcuların, taleplerini ve sorularını çağrı merkezi aracılığıyla beyan edebilmesi için, [email protected] adresine e-posta göndermeleri önerilmektedir. Bu e-postalarda, yolcuların PNR numarasını ekleyerek sürecin daha da hızlandırılması sağlanabilir. Havayolu, yolcu deneyimini geliştirmek adına bu gibi adımlarla sürecin her aşamasında şeffaf ve erişilebilir bir iletişim kurmaya özen gösterecek.
Bilet Satış İşlemleri Hakkında Bilgilendirme
Atlas Global, geçici operasyon duraklaması döneminde bilet satış işlemlerinin durdurulacağını duyurdu. 16 Aralık 2019 tarihine kadar web sitesi ve diğer satış kanallarında bilet satışı yapılamayacak. Bu önlem, havayolunun durumu kontrol edebilmesi ve yeniden yapılanma sürecinin başarılı bir şekilde tamamlanabilmesi adına aldığı bir tedbir olarak değerlendirilmektedir. Yolcuların yeniden havayolunun sunduğu hizmetlerden yararlanabilmesi için bu geçici sürecin tamamlanması ve normal seferlerin başlaması beklenmektedir. Atlas Global, yolcularını gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgilendireceğini taahhüt etmektedir.
