Dünyanın farklı ülkelerindeki WhatsApp kullanıcıları, son haftalarda hesaplarının herhangi bir ön uyarı yapılmadan incelemeye alınmasından şikâyet ediyor. Kısıtlamayla karşılaşan kullanıcılar uygulamayı açtıklarında hesap etkinliklerinin ve cihaz bilgilerinin WhatsApp hizmet koşullarına uygun olup olmadığının kontrol edildiğini belirten bir ekran görüyor.
Ekrandaki bilgilendirmede inceleme sonucunun genellikle 24 saat içerisinde bildirileceği ifade ediliyor. İnceleme süresince kullanıcıların mesaj gönderme, mesaj alma ve arama yapma gibi temel WhatsApp özelliklerine erişimi geçici olarak engellenebiliyor.
Sorunun özellikle WhatsApp’ı iş iletişimi, müşteri görüşmeleri veya aile içi haberleşme için kullanan kişileri mağdur ettiği belirtiliyor. Ancak etkilenen toplam hesap sayısına ve sorunun hangi ülkelerde yoğunlaştığına ilişkin resmî bir veri açıklanmış değil.
WhatsApp “hesap gözden geçiriliyor” uyarısı ne anlama geliyor?
“Hesap gözden geçiriliyor” mesajı, WhatsApp’ın ilgili telefon numarasına bağlı hesap etkinliklerini hizmet koşulları ve güvenlik politikaları açısından incelediği anlamına geliyor.
Bu uyarı, hesabın kesin olarak kalıcı biçimde kapatıldığı anlamına gelmiyor. İnceleme tamamlandıktan sonra hesabın yeniden kullanıma açılması veya tespit edilen ihlalin niteliğine göre kısıtlamanın devam etmesi mümkün.
WhatsApp’ın kullanıcıya gösterdiği bilgilendirme ekranında genellikle şu bilgiler bulunuyor:
- İnceleme talebinin oluşturulduğu tarih
- Hesap etkinliği ve cihaz bilgilerinin kontrol edildiği uyarısı
- Sonucun genellikle 24 saat içinde bildirileceği bilgisi
- Sorumlu WhatsApp kullanımıyla ilgili yönlendirmeler
- Çalınan telefon ve ele geçirilen hesaplara ilişkin güvenlik bilgileri
WhatsApp sorunu kabul etti mi?
WhatsApp, çok sayıda hesabın beklenmedik şekilde kısıtlanmasının ardından yaptığı açıklamada kötüye kullanım girişimlerini tespit etmek için hesapları kontrol ettiğini bildirdi. Şirket, bu kontroller sırasında zaman zaman yanlış kararlar verilebildiğini de kabul etti.
Hatalı biçimde incelemeye alınan veya kapatılan hesaplara erişimin yeniden sağlanması için çalışma yapıldığı açıklandı. Bununla birlikte toplu hesap incelemelerinin yazılım hatasından mı, otomatik güvenlik sistemlerinden mi yoksa daha geniş kapsamlı bir spam operasyonundan mı kaynaklandığı açıklanmadı.
Bu nedenle ekranda inceleme mesajının görülmesi, kullanıcının kesin olarak kuralları ihlal ettiği anlamına gelmiyor. Resmî uygulamayı kullanan ve olağan mesajlaşmalar dışında işlem yapmadığını belirten bazı kullanıcıların da aynı uyarıyla karşılaştığı bildiriliyor.
WhatsApp hesabı neden incelemeye alınır?
Hesap kısıtlamasının olası nedenleri arasında şunlar bulunuyor:
- Kısa sürede çok sayıda kişiye aynı mesajın gönderilmesi
- Rehberde kayıtlı olmayan numaralara toplu mesaj gönderilmesi
- Çok sayıda kullanıcı tarafından engellenmek veya şikâyet edilmek
- Otomatik mesajlaşma ve toplu gönderim araçlarının kullanılması
- Resmî olmayan WhatsApp sürümlerinin kullanılması
- Hesaba farklı cihaz ve konumlardan şüpheli giriş yapılması
- Kullanıcı bilgilerinin otomatik yöntemlerle toplanması
- Hesabın ele geçirilmesi veya başka kişiler tarafından kullanılması
- Otomatik güvenlik sisteminin normal etkinliği yanlış değerlendirmesi
GB WhatsApp, WhatsApp Plus ve benzeri değiştirilmiş uygulamalar güvenlik riski taşıyor ve WhatsApp’ın hizmet koşullarına aykırı kabul ediliyor. Bu uygulamaları kullanan hesaplara geçici veya kalıcı kısıtlama uygulanabiliyor.
WhatsApp hesap kısıtlaması nasıl kaldırılır?
Hesabına erişemeyen kullanıcıların şu adımları izlemesi öneriliyor:
- Uygulamadaki “İnceleme talep et” seçeneğine dokunun.
- Telefon numaranızı ülke koduyla birlikte doğru girdiğinizden emin olun.
- Hesabın yanlışlıkla kısıtlandığını kısa ve açık bir ifadeyle anlatın.
- Aynı hesap için art arda çok sayıda inceleme talebi göndermeyin.
- İnceleme sonucu gelene kadar uygulamadaki bilgilendirme ekranını takip edin.
- WhatsApp’ın yalnızca Google Play veya App Store’dan indirilen resmî sürümünü kullanın.
- Telefonunuzda toplu mesaj, otomasyon veya değiştirilmiş WhatsApp uygulaması varsa kaldırın.
WhatsApp, inceleme sonucunun genellikle 24 saat içinde bildirileceğini belirtiyor. Ancak kullanıcı yoğunluğuna veya hesabın durumuna bağlı olarak süreç daha uzun sürebilir.
İnceleme 24 saati aşarsa ne yapılmalı?
İnceleme ekranı 24-48 saatten uzun süre değişmezse WhatsApp’ın resmî yardım merkezindeki iletişim formu kullanılabilir. Başvuruda şu bilgilerin verilmesi işlemi kolaylaştırabilir:
- Telefon numarası ve ülke kodu
- Telefon modeli
- Android veya iOS sürümü
- WhatsApp uygulama sürümü
- Uyarının görüldüğü tarih ve saat
- Hata ekranının görüntüsü
- Hesabın kişisel veya ticari amaçla kullanıldığı bilgisi
Uygulamayı hemen silmek, yeniden yüklemek veya farklı telefonlarda tekrar tekrar doğrulama kodu istemek çözüm sağlamayabilir. Bulut yedeğinin mevcut olduğundan emin olmadan uygulamanın kaldırılması, son mesajların kaybedilmesine yol açabilir.
“Hesabınızı açacağız” diyenlere dikkat
WhatsApp kısıtlamasını ücret karşılığında kaldıracağını söyleyen kişi ve internet sitelerine güvenilmemeli. Üçüncü tarafların WhatsApp’ın inceleme kararını değiştirme yetkisi bulunmuyor.
Kullanıcılardan doğrulama kodu, iki aşamalı doğrulama şifresi, kimlik bilgisi veya ödeme isteyen kişiler hesabı ele geçirmeye çalışıyor olabilir. WhatsApp tarafından gönderilen altı haneli doğrulama kodu hiç kimseyle paylaşılmamalı.
Hesap yeniden açıldıktan sonra bağlı cihazların kontrol edilmesi, tanınmayan oturumların kapatılması ve iki aşamalı doğrulamanın etkinleştirilmesi güvenlik açısından önem taşıyor.
